Ein monatlicher Festbetrag, der je nach Größe Ihrer IT-Infrastruktur alle vereinbarten Leistungen pauschal abdeckt. Keine Stundensätze, keine Überraschungsrechnungen. Statt starrer Pakete arbeiten wir mit einem modularen Baukastensystem, das sich exakt an Ihre Infrastruktur anpasst — vom kleinen Handwerksbetrieb bis zur Sozialeinrichtung mit mehreren Standorten.
Was in jedem Paket enthalten ist
User Help Desk
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung aller im Leistungsverzeichnis erfassten Systeme
- Vor-Ort-Service bei Problemen, die per Fernwartung nicht lösbar sind — ohne Aufpreis
- Installation von Updates der eingesetzten Kunden-Software
- Beratung und Unterstützung bei allen IT-Fragen — von Alltagsproblemen bis zu Automatisierungsprojekten
- Pflege der Kundendokumentation
- Verständliche Erklärung der Lösungswege
Management-Plattform
- 24/7-Monitoring der Business-kritischen Server-Infrastruktur (Verfügbarkeit, Performance, Speicherplatz)
- Präventive Fehlererkennung und zeitnahe Behebung
- Koordination von Software-Anbietern und Dienstleistern
- VPN-Konfiguration und Firewall-Pflege
- Zentrales, zeitgesteuertes Windows-Update-Management (Server und Clients)
- Permanente Weiterentwicklung der Plattform
- IT-Sicherheits-Features wie LAPS und RunAsAdmin für Windows-Clients
- Nachsteuerung der Server-Konfigurationen nach Stand der Technik
So setzt sich Ihr Monatspreis zusammen
Unser Abrechnungsmodell ist transparent und fair: Kleine Unternehmen zahlen einen günstigen Einstiegspreis, während größere Umgebungen exakt nach tatsächlichem Umfang abgerechnet werden. Der Monatspreis setzt sich aus drei Bausteinen zusammen.
Basis-/Plattformgebühr
Ein fester monatlicher Sockel — unabhängig von der Geräteanzahl. Enthalten sind:
- User Help Desk — Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Management-Plattform und Ticketsystem
- OPSI Client-Management (automatisierte Softwareverteilung)
- Monitoring, Update- und Patch-Management
- Pflege der Kundendokumentation
- Vorrangige Priorisierung gegenüber Kunden ohne Betreuungsvertrag
Betreute Einheiten
Abgerechnet wird je tatsächlich betreutem Objekt pro Monat. Maßgeblich ist die zum Monatsstichtag betreute Anzahl — Veränderungen werden zum nächsten Abrechnungszeitraum berücksichtigt.
- Virtuelle Maschinen (Server-VMs)
- Windows-/Arbeitsplatz-Clients
- Applikationen auf VM (z. B. Terminalserver-Anwendungen)
- Netzwerk-/Infrastrukturpauschale je Standort (NAS, Router, Firewall/VPN, Switches, Access Points)
Optionale Module
Bei Bedarf zubuchbare Leistungsbausteine, die die Basisbetreuung ergänzen:
- Managed Security — drei aufeinander aufbauende Schutzstufen (Essential / Detect & Response / Managed 24/7) auf Basis Bitdefender GravityZone
- Microsoft 365 Management — Betreuung von Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID
- Microsoft Copilot — Einrichtung, Governance und Schulung
- VPN für Clientsysteme — Pauschale unabhängig von der Nutzerzahl
- VoIP-Telefonanlage (ansitel FlexVoIP VM) — je Nebenstelle
- KI-Telefonassistent — individuell kalkuliert
- Mobile Device Management und E-Mail-Security als Add-ons
Monatspreis = Baustein A + Baustein B + Baustein C
Alle Preise netto, zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Die konkrete Preisgestaltung erfolgt nach einem kostenfreien IT-Audit.
Beispielrechnung — Mittlerer Betrieb mit Server-Infrastruktur
Zur Veranschaulichung eine typische Konfiguration für ein mittelständisches Unternehmen mit zentraler Server-Infrastruktur:
Mittelständischer Betrieb (1 Standort)
Für jede Unternehmensgröße — vom kleinen Handwerksbetrieb mit fünf Arbeitsplätzen bis zur Sozialeinrichtung mit mehreren Standorten — stellen wir nach einem kostenfreien IT-Audit ein individuelles Festpreisangebot zusammen. So zahlen Sie genau für das, was Sie benötigen, und behalten gleichzeitig die volle Planbarkeit eines monatlichen Festpreises.
Service-Level (SLA)
Auf Wunsch können verbindliche Service-Level-Vereinbarungen (SLA) mit garantierten Reaktionszeiten bei kritischen Störungen vertraglich vereinbart werden. Die konkreten Konditionen besprechen wir individuell im Rahmen des IT-Audits.
Flexible Antivirenlösung
Ergänzend zum Betreuungspaket bieten wir als MSP-Partner eine professionelle Endpoint-Security-Lösung an. Die Antivirenlösung wird dynamisch anhand der tatsächlich verwalteten Clients monatlich transparent abgerechnet — Sie zahlen nur für Geräte, die tatsächlich geschützt werden. Mehr dazu auf unserer Seite zur Endpoint Security.
Zusätzliche Anforderungen
Bestimmte Leistungen werden individuell kalkuliert und sind nicht in der Pauschalvergütung enthalten:
- Entra ID / Microsoft 365 Identitätsmanagement
- Cloud-Infrastruktur und -Migration
- Einbringung neuer Clients oder Hardware
- Installation neuer Software
- Branchenspezifische Compliance-Anforderungen
- Individuelle Anpassungen
Diese Leistungen werden nach einem kostenlosen IT-Audit transparent in Ihr persönliches Angebot aufgenommen.
Servicezeiten
Unser Support ist werktags (Mo–Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar unter 03987 – 4397077 oder support@fuerstmann.it. Erweiterte Servicezeiten können individuell vereinbart werden.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn meine Infrastruktur wächst?
Da unser System modular abgerechnet wird, passt sich der Monatspreis automatisch an die tatsächlich betreute Anzahl an Servern, Clients, Applikationen und Standorten an. Maßgeblich ist die zum Monatsstichtag betreute Anzahl. Sie zahlen also genau so viel, wie Ihre tatsächliche Infrastruktur erfordert — ohne Paketwechsel oder Vertragsumstellung.
Sind Fahrtkosten enthalten?
Ja. Fahrtkosten und Fahrtzeiten vom Firmensitz in Templin zu Ihrem Standort sind in der monatlichen Pauschale enthalten. Bei Einsätzen an anderen Standorten werden Fahrtkosten nach tatsächlichen Kilometern (An- und Abfahrt) berechnet. Grundsätzlich setzen wir den Fokus auf Remote-Support — die allermeisten Probleme lösen wir per Fernwartung, schnell und ohne Anfahrt.
Was kostet es, wenn ich zusätzliche Leistungen brauche?
Leistungen, die über den Vertragsumfang hinausgehen, werden nach dem aktuellen Stundensatz berechnet. Wir informieren Sie vorab transparent über die Kosten.