Ein monatlicher Festbetrag, der je nach Größe Ihrer Infrastruktur alle Leistungen inklusive abdeckt. Keine Stundensätze, keine Überraschungsrechnungen. Nur wenn neue Komponenten hinzukommen, erfolgt eine einmalige separate Abrechnung.
Was in jedem Paket enthalten ist
User Help Desk
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung aller im Leistungsverzeichnis erfassten Systeme
- Vor-Ort-Service bei Problemen, die per Fernwartung nicht lösbar sind — ohne Aufpreis
- Installation von Updates der eingesetzten Kunden-Software
- Beratung und Unterstützung bei allen IT-Fragen — von Alltagsproblemen bis zu Automatisierungsprojekten
- Pflege der Kundendokumentation
- Verständliche Erklärung der Lösungswege
Management-Plattform
- 24/7-Monitoring der Business-kritischen Server-Infrastruktur (Verfügbarkeit, Performance, Speicherplatz)
- Präventive Fehlererkennung und zeitnahe Behebung
- Koordination von Software-Anbietern und Dienstleistern
- VPN-Konfiguration und Firewall-Pflege
- Zentrales, zeitgesteuertes Windows-Update-Management (Server und Clients)
- Permanente Weiterentwicklung der Plattform
- IT-Sicherheits-Features wie LAPS und RunAsAdmin für Windows-Clients
- Nachsteuerung der Server-Konfigurationen nach Stand der Technik
Unsere Betreuungspakete
Wir bieten gestaffelte Pakete, die sich an der Größe Ihrer IT-Infrastruktur orientieren. Hier ein Beispiel unseres mittleren Pakets:
Betreuungspaket M
Weitere Pakete (S, L, XL) sowie ein individuelles Custom-Paket sind verfügbar. Die genaue Paketgröße und Preisgestaltung hängt von Ihrer individuellen IT-Infrastruktur ab.
Optionale SLAs — garantierte Reaktionszeiten
Im Standard-Betreuungsvertrag erfolgt die Reaktion nach Geschäftsermessen. Für Unternehmen, die garantierte Reaktionszeiten benötigen, bieten wir optionale Service Level Agreements:
Garantierte Reaktionszeit 8 Stunden bei kritischen Störungen
Garantierte Reaktionszeit 4 Stunden bei kritischen Störungen, inkl. Bereitschaftsdienst bis 20:00 Uhr
Individuelle SLA-Vereinbarungen sind ebenfalls möglich.
Flexible Antivirenlösung
Ergänzend zum Betreuungspaket bieten wir als MSP-Partner eine professionelle Endpoint-Security-Lösung an. Die Antivirenlösung wird dynamisch anhand der tatsächlich verwalteten Clients monatlich transparent abgerechnet — Sie zahlen nur für Geräte, die tatsächlich geschützt werden. Mehr dazu auf unserer Seite zur Endpoint Security.
Zusätzliche Anforderungen
Bestimmte Leistungen werden individuell kalkuliert und sind nicht in der Pauschalvergütung enthalten:
- Entra ID / Microsoft 365 Identitätsmanagement
- Cloud-Infrastruktur und -Migration
- Einbringung neuer Clients oder Hardware
- Installation neuer Software
- Branchenspezifische Compliance-Anforderungen
- Individuelle Anpassungen
Diese Leistungen werden nach einem kostenlosen IT-Audit transparent in Ihr persönliches Angebot aufgenommen.
Servicezeiten
Unser Support ist werktags (Mo–Fr) von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar unter 03987 – 4397077 oder support@fuerstmann.it. Erweiterte Servicezeiten können über die optionalen SLAs vereinbart werden.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn meine Infrastruktur wächst?
Bei Über- oder Unterschreitung der vereinbarten Grenzen des gewählten Pakets wechseln Sie automatisch zum nächsthöheren oder niedrigeren Paket. Ein Paketwechsel beeinflusst nicht die Laufzeit Ihres Vertrages.
Sind Fahrtkosten enthalten?
Ja. Fahrtkosten und Fahrtzeiten vom Firmensitz in Templin zu Ihrem Standort sind in der monatlichen Pauschale enthalten. Bei Einsätzen an anderen Standorten werden Fahrtkosten nach tatsächlichen Kilometern (An- und Abfahrt) berechnet. Grundsätzlich setzen wir den Fokus auf Remote-Support — die allermeisten Probleme lösen wir per Fernwartung, schnell und ohne Anfahrt.
Was kostet es, wenn ich zusätzliche Leistungen brauche?
Leistungen, die über den Vertragsumfang hinausgehen, werden nach dem aktuellen Stundensatz berechnet. Wir informieren Sie vorab transparent über die Kosten.